朔州市人民政府办公厅关于印发《朔州市12345政府服务热线考核办法》的通知
2018年12月29日 来源:朔州市政府办公厅 分享

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  朔政办发〔2018〕83号

  

各县(市、区)人民政府、朔州经济开发区管委会,市直及驻朔各有关单位:

  《朔州市12345政府服务热线考核办法》已经市人民政府同意,现印发给你们,请认真组织实施。

  

                                                      朔州市人民政府办公厅

                                                   2018年11月26日  

  

  朔州市12345政府服务热线考核办法

 

  为积极适应政府服务热线工作发展新常态,建立全面客观反映承办单位工作实效的考核体系,充分调动各方积极性,全面提升工作质量和效率,提高公众满意度,根据《朔州市人民政府办公厅关于印发朔州市12345政府服务热线建设工作方案的通知》(朔政办发〔2018〕17号)要求,结合政府服务热线运行实际情况,制定本考核办法。

  一、考核原则

 ?。ㄒ唬┘岢止?、公平、公正,充分发挥考核的导向、激励和约束作用;

 ?。ǘ┘岢秩粘?己擞肽甓瓤己讼嘟岷?、内部考核与外部评议相结合,综合考核;

 ?。ㄈ┘岢侄课?、兼顾定性的考核方式,建立全面客观反映热线承办单位工作实效的考核管理模式。

  二、考核主体与范围

  考核主体:市政府办公厅。

  考核范围:六县(市、区)人民政府,31个市直部门和 45个公共服务单位。

  三、考核评分标准

  按满分100分制考核,其中:日??己寺?5分,年度考核满分35分。

 ?。ㄒ唬┤粘?己耍?5分)

  1.按期回复率,满分20分?;馗绰?00%得20分,每降低0.5%减1分,90%以下不得分。

  2.提高办理质量,合理诉求回访满意率,满分20分。满意率100%得20分,每降低0.5%减1分,90%以下不得分。

  3.合理诉求一次办结,降低退回率,满分15分。退回率低于5%得15分,每增加0.5%减1分,减完为止。

  4.办理事项总件数,以每月办理事项总件数为依据,按排名得分,满分5分。1-5名得5分;6-10名得4分,11名以后得3分,无办理事项不得分。

  5.积极报送工作信息,按热线简报或网站采用数量排名得分,满分5分。排名1-3名得5分,4-8名得3分,9名以后得2分。无稿件被采用不得分。

 ?。ǘ┠甓瓤己耍?5分)

  1.领导重视(满分10分) :

 ?、俳认吖ぷ髁腥氡镜ノ灰槭氯粘毯湍甓裙ぷ骷苹?。(满分2分)

 ?、谥饕斓技胺止芰斓季9匦墓嗜认叽Π旃ぷ?,对群众反映的重大问题能亲自批阅处理。(满分2分)

 ?、郯凑杖认咄骋话才?,主要或分管负责人到热线接听群众电话。(满分2分)

 ?、艽Π旃ぷ飨喙厝嗽蹦芰邢炯墩虿棵诺闹匾嵋?,及时了解和掌握有关政策和工作动态;定期召开会议,不断改进和加强热线处办工作。(满分2分)

 ?、菖浔缸ㄓ玫缒院拖喙匕旃璞?。(满分2分)

  2.组织落实(满分10分):

 ?、僦饕斓几鹤茉?,明确分管领导,设立专职办理机构,或明确办理科室。(满分3分)

 ?、诮⒔∪ぷ魍?,做到运转灵敏,反应迅速,高效办理。(满分3分)

 ?、叟浔敢滴袼刂矢?、责任心强的专(兼)职工作人员,设立AB角制度,并保持办理人员相对稳定。(满分2分)

 ?、芗忧看Π旃ぷ魅嗽闭窝昂鸵滴窦寄芘嘌?,提高队伍整体素质,学习有计划、有落实。(满分2分)

  3.制度健全(满分15分):

 ?、僦贫ū镜ノ蝗认甙炖砉ぷ髦贫?。(3分)

 ?、诮⑼暾牡羌?、转办、呈批、回访、归档等处办工作程序。(满分3分)

 ?、廴媛涫蹈飨罟嬲轮贫?,对处办工作实行规范管理。(满分4分)

 ?、芗忧咳认呦低称教ㄖ犊饨ㄉ?,对本单位的政策、信息更新和热线工作人员变动情况,及时报送。(满分5分)

  4.综合评议(满分5分):

  由加分项和减分项两部分组成。

 ?、偌臃窒睿憾猿邪斓娜鹊?、焦点问题,领导重视,处理及时,被新闻媒体报道,社会反响良好(满分5分)。各成员单位报送,市热线办汇总评议,每件加1分,最多加5分。

 ?、诩醴窒睿喝认叨桨焓孪钗窗词卑旖?,每件扣1分,最多扣5分。办理工作推动不力,被点名或通报批评的,根据情节轻重,最多扣5分。

  五、考核结果运用

 ?。ㄒ唬┰露瓤己私峁敌型ūㄖ贫?。日??己私峁丛乱匀认呒虮ǖ男问酵ū?,通报范围为各县(市、区)和各成员单位。

 ?。ǘ┠甓瓤己私峁扇肴心勘暝鹑沃瓶己四谌?,该结果将作为信息公开考核的主要内容。

 ?。ㄈ┩ü?、报刊、电视、广播电台等媒体,宣传和报道热线服务情况和先进典型,鼓励先进,扩大影响,推动工作。

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